Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara PT Hexa Cipta Nusantara ("Hexun", "Kami") dengan setiap individu, perusahaan, badan usaha, organisasi, atau pihak lain ("Klien", "Anda") yang menggunakan, membeli, memesan, menerima, atau memanfaatkan layanan maupun produk yang disediakan oleh Hexun.

Dengan melakukan pembayaran, menandatangani quotation, purchase order (PO), invoice, kontrak kerja sama, berita acara, formulir pemesanan, atau menggunakan layanan Hexun dalam bentuk apa pun, Klien dianggap telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.

1. Definisi

Dalam dokumen ini berlaku definisi sebagai berikut:

Hexun: PT Hexa Cipta Nusantara beserta seluruh karyawan, staf, kontraktor, afiliasi, dan pihak yang ditunjuk secara resmi.
Klien: Pihak yang menggunakan atau membeli layanan maupun produk Hexun.
Proyek: Seluruh pekerjaan, layanan, pengadaan, implementasi, konsultasi, maupun aktivitas lain yang disepakati.
Quotation: Dokumen penawaran resmi yang diterbitkan Hexun.
Deliverable: Hasil pekerjaan, perangkat, aplikasi, sistem, dokumen, konfigurasi, atau output lain yang menjadi objek kerja sama.
Go Live: Kondisi ketika sistem, website, aplikasi, atau layanan telah dinyatakan aktif dan dapat digunakan.
Force Majeure: Keadaan di luar kendali para pihak yang menghambat pelaksanaan pekerjaan.

2. Ruang Lingkup Layanan

Hexun dapat menyediakan layanan yang mencakup namun tidak terbatas pada:

Pengembangan Website & Aplikasi: Website company profile, landing page, e-commerce, web application, mobile application, sistem ERP/HRIS/CRM, dashboard business intelligence, integrasi API, dan custom development.
Infrastruktur IT: Instalasi server, virtualisasi, cloud infrastructure, NAS & storage, backup system, disaster recovery, email server, domain, dan hosting.
Jaringan: Instalasi LAN, fiber optic, wireless network, VPN, access point, network monitoring, serta konfigurasi Mikrotik, Cisco, Ubiquiti, dan Fortinet.
CCTV & Security System: CCTV analog, CCTV IP camera, NVR/DVR, access door, attendance system, dan monitoring center.
Pengadaan Barang IT: Desktop PC, laptop, printer, server, networking equipment, software license, security device, peripheral, dan aksesoris IT.
Konsultasi & Managed Service: IT support, maintenance, monitoring, helpdesk, audit infrastruktur, dan audit keamanan sistem.

Hexun berhak menolak, menghentikan, atau membatasi layanan tertentu apabila dianggap tidak sesuai dengan kapasitas, kebijakan internal, regulasi, atau pertimbangan bisnis Hexun.

3. Dokumen yang Berlaku

Apabila terjadi perbedaan interpretasi antar dokumen, urutan prioritas yang berlaku adalah sebagai berikut:

Kontrak Kerja Sama
Addendum
Purchase Order (PO)
Quotation
Invoice
Berita Acara
Syarat & Ketentuan ini

Hexun berhak melakukan pembaruan terhadap Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Pembayaran dan Finansial

Ketentuan umum pembayaran kecuali disepakati lain secara tertulis:

Down payment (DP) minimum 50% wajib dibayarkan sebelum pekerjaan dimulai.
Pengadaan barang wajib dibayar penuh atau sesuai termin yang ditentukan Hexun.
Pembayaran dianggap sah setelah dana efektif diterima di rekening resmi PT Hexa Cipta Nusantara.
Pelunasan sisa pembayaran dilakukan sesuai termin yang tercantum dalam quotation atau invoice resmi.

Keterlambatan Pembayaran

Apabila pembayaran melewati jatuh tempo, Hexun berhak menghentikan pekerjaan sementara, menunda penyerahan hasil pekerjaan, menonaktifkan layanan hosting/server/maintenance/monitoring, serta mengenakan denda administratif dan biaya operasional tambahan sesuai kebijakan internal.

Refund

Seluruh pembayaran yang telah diterima pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan. Refund hanya dapat dipertimbangkan berdasarkan keputusan manajemen Hexun dan tidak menjadi kewajiban.

5. Jadwal Proyek

Estimasi waktu pengerjaan merupakan target yang bersifat perkiraan. Hexun tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh perubahan spesifikasi, revisi berulang, keterlambatan persetujuan klien, keterlambatan pengiriman data, keterlambatan vendor pihak ketiga, gangguan internet atau server, perubahan regulasi, maupun force majeure.

Setiap keterlambatan dari pihak klien dapat menggeser timeline proyek tanpa kewajiban kompensasi dari Hexun.

6. Revisi dan Perubahan Pekerjaan

Setiap revisi hanya berlaku sesuai ruang lingkup yang tercantum dalam quotation. Kategori berikut dianggap sebagai pekerjaan tambahan (Out of Scope) dan akan dikenakan biaya serta penyesuaian timeline:

Penambahan fitur baru
Perubahan alur sistem
Perubahan desain mayor
Integrasi pihak ketiga tambahan
Perubahan database
Perubahan requirement setelah approval

Hexun berhak menolak permintaan perubahan yang dianggap berpotensi mengganggu stabilitas sistem atau tidak sesuai dengan ruang lingkup awal.

7. Serah Terima Pekerjaan

Pekerjaan dianggap selesai apabila telah dilakukan demo, implementasi, pengiriman akses, dan serah terima. Apabila dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pemberitahuan penyelesaian tidak terdapat keberatan tertulis dari klien, pekerjaan dianggap diterima sepenuhnya.

8. Garansi & SLA

Website & Software: Garansi bug teknis selama 30 hari sejak Go Live, mencakup fungsi yang sesuai dokumen requirement awal.
Hardware: Mengikuti garansi resmi distributor atau pabrikan; klaim mengikuti prosedur vendor terkait.
Instalasi: Garansi instalasi fisik berlaku 90 hari, tidak mencakup kerusakan akibat pihak ketiga.

Pengecualian Garansi

Garansi otomatis gugur apabila sistem dimodifikasi pihak lain, server dipindahkan tanpa koordinasi, kredensial diberikan kepada pihak ketiga, terjadi malware, hacking, human error, bencana alam, lonjakan listrik, atau kerusakan akibat penggunaan tidak wajar. Hexun tidak menjamin sistem bebas gangguan 100%.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh metode kerja, framework internal, library internal, template, script pendukung, tools otomatisasi, dokumentasi internal, dan aset milik Hexun tetap menjadi hak eksklusif Hexun. Kepemilikan penuh terhadap source code custom hanya berpindah kepada klien setelah seluruh kewajiban pembayaran lunas, tidak terdapat tagihan tertunggak, dan tidak terdapat sengketa yang sedang berlangsung.

Hexun berhak menggunakan nama, logo, dan ringkasan proyek klien sebagai portofolio kecuali terdapat perjanjian kerahasiaan khusus (NDA).

10. Kerahasiaan Data

Hexun akan menjaga kerahasiaan data yang diterima dari klien. Namun Hexun tidak bertanggung jawab atas kebocoran data yang disebabkan oleh kelalaian klien, kelalaian vendor pihak ketiga, serangan siber, kegagalan infrastruktur pihak ketiga, atau kesalahan konfigurasi yang dilakukan pihak selain Hexun.

Klien bertanggung jawab memastikan legalitas data yang diberikan kepada Hexun.

11. Pihak Ketiga

Beberapa layanan dapat melibatkan pihak ketiga seperti hosting provider, cloud provider, domain registrar, payment gateway, email provider, vendor hardware, dan marketplace. Hexun tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, downtime, kenaikan harga, penghentian layanan, atau kerugian yang berasal dari pihak ketiga tersebut.

12. Force Majeure

Hexun tidak bertanggung jawab atas keterlambatan maupun kegagalan layanan akibat kejadian di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, pandemi, kerusuhan, perang, pemadaman listrik, gangguan internet nasional, serangan siber skala besar, dan kebijakan pemerintah.

13. Pembatalan

Apabila klien membatalkan proyek setelah pekerjaan dimulai, maka:

Down payment (DP) dinyatakan hangus.
Biaya pekerjaan yang telah dilakukan tetap wajib dibayarkan.
Barang yang sudah dipesan tetap wajib dibayar.
Hexun berhak menghentikan seluruh pekerjaan secara penuh.

14. Pembatasan Tanggung Jawab

Dalam kondisi apa pun, total tanggung jawab Hexun tidak akan melebihi nilai pembayaran yang telah diterima dari proyek terkait. Hexun tidak bertanggung jawab atas:

Kehilangan keuntungan atau peluang bisnis
Kehilangan data atau pelanggan
Kerusakan reputasi
Kerugian tidak langsung atau konsekuensial
Kerugian yang timbul akibat keputusan bisnis klien

15. Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

16. Ketentuan Penutup

Apabila terdapat satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

Dengan melakukan pembayaran, menandatangani dokumen kerja sama, menggunakan layanan, atau menerima hasil pekerjaan dari PT Hexa Cipta Nusantara (Hexun), Klien dianggap telah menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini tanpa pengecualian.